1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas

1. Introducción a UNIX/LINUX.
2. Entorno. Sistema de ficheros.
3. Administración de ficheros.
4. Visualización y edición.
5. Permisos.
6. Acceso a través de la red.
7. Ficheros Offline.
8. Trabajar con archivos.
9. Ambiente gráfico.
10. Órdenes elementales. Órdenes shell Comandos.
11. Procesos.
12. Usuarios. Cuentas.
13. Redes y topologías.
14. Comandos administrativos de red.
15. El servicio DHCP. FTP,Telnet y SSH. DNS.
16. Gateway y Firewall.
17. Proxy. Servidor Web.
18. Correo y mensajería. Servidor de correo.
19. NFS.
20. Samba.

Los contenidos que se van a desarrollar en la acción formativa son:

• Introducción a la fidelización de clientes
• Introducción al Social Loyalty
• Marketing directo y marketing relacional
• Gestión de usuarios y clientes en redes sociales
• Estrategias de captación de usuarios en redes sociales
• Segmentación de usuarios en redes sociales
• Convertir fans en clientes
• Estrategias de fidelización
• Social media marketing
• Permission marketing
• Métricas y seguimiento de acciones de fidelización
• Aspectos legales del marketing directo y relacional

Los contenidos que se van a desarrollar en la acción formativa son:

• Word 2016 – 20 h
• Excel 2016 – 15 h
• PowerPoint – 20 h
• Access 2016 – 15 h

• El Artículo
• El Sustantivo
• Pronombres Personales
• El Verbo «Sein» («ser», «estar»)
• El verbo «Haben» (haber, tener)
• Presente Indicativo
• Adjetivos Posesivos
• Pronombres Demostrativos
• Pretérito Imperfecto
• Declinación: Nominativo
• Declinación: Acusativo
• Declinación: Dativo
• Declinación: Genitivo
• Los Números
• Pretérito Perfecto
• El Participio
• Verbos separables
• La Negación
• Preposiciones

• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
• Prestación de información turística en inglés.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

• Analizar las posibilidades que ofrecen el Marketing digital  y las redes sociales para incrementar la visibilidad y las ventas del comercio minorista.
• Conocer e identificar la utilidad de las herramientas 2.0 en su aplicación al pequeño comercio y a los emprendedores en general.
• Analizar ejemplos de éxito en redes sociales de comercios minoristas y Pyme.

• Instalación de WordPress.
• Administración de la web.
• Configuración básica.
• Instalación y gestión de Temas.
• Añadir entradas al Blog.
• Añadir páginas a la web.
• Gestión de Menús.
• Gestión de Widgets.
• Gestión de Plugins.
• Gestionar comentarios.
• Gestión de Usuarios.
• Copias de Seguridad

• Estrategia digital
• Identidad digital
• Identidad corporativa
• Presencia en medios online (I)
• Sitio web
• Comercio electrónico
• Presencia en medios online (II)
• Redes sociales
• Gestión de contenidos
• Posicionamiento en buscadores
• Presencia en medios online (IV)
• Publicidad en buscadores
• Publicidad en redes sociales
• Normativa que afectan a la presencia online
• Estrategia de email-marketing
• Analítica y medición de resultados
• Sitios web
• Redes sociales

Los contenidos que se van a desarrollar en la acción formativa son:

• Informática básica
• ¿En qué consiste?
• Origen de la informática
• Las bases
• Programación
• El ordenador
• Virus más comunes

• Introducción al ordenador (hardware, software).
• Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
• Introducción a la búsqueda de información en Internet.
• Navegación por la World Wide Web.
• Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
• Transferencia de ficheros.

• Conceptos como navegador, internet, redes sociales, email, nube,…
• Tipos de navegadores
• Realizar búsquedas ayudados del navegador.
• Optimizar las búsquedas.
• Crear una cuenta de correo electrónico.
• Enviar, recibir y contestar emails.
• Acceder a la nube desde su mail.
• Nubes gratuitas y nubes de pago.
• Redes sociales más importantes
• Crear una cuenta en una red tipo Facebook.
• Configurar la seguridad de la cuenta.

• Presentación del mundo social media.
• Las redes sociales. Twitter. Facebook e Instagram.
• Crear una cuenta.
• Acercamiento a las redes sociales.
• Cómo crear contenido para mi empresa o proyecto.
• Cómo crear sinergias y contactos en redes sociales.
• Marketing en redes sociales (darme a conocer y conseguir clientes).
• Comunicar en redes sociales.